通過語音識別技術幫助聯絡中心控制服務質量，降本增效，提升客戶體驗
上海2023年8月15日/美通社/ -- transcosmos集團（中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯席總裁：牟田正明、神谷健志）旗下的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務諮詢有限公司（以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎；總經理：岡田俊也）於近日正式發布適應中文環境的智能質檢系統“transpeech”，通過智能技術幫助聯絡中心控制服務質量的同時，降本增效，提升CX（Customer Experience，即“顧客體驗”）。 transcosmos相繼於2018年及2022年發布了“transpeech”日語版本和韓語版本。
transcosmos自2018年開始在日本國內提供智能質檢系統“transpeech”，目前座席規模達到2,000席，被眾多企業客戶廣泛應用。 transcomos China基於在日本積累的豐富經驗，開發能夠適應中文環境的大宇宙智能質檢系統“transpeech”，經過反复研究及試驗，並已於2022年8月上線運行。目前，經過多輪測試和升級，“transpeech”作為大宇宙全渠道智能客服平台“transCxLink”（※1）的關鍵功能之一，被應用於多個項目中。
一直以來，質量檢驗是客戶聯絡中心的服務質量控制中必不可少的環節。然而，在傳統的人工質檢中質檢員對質檢點和規則的認知不同，不僅會造成質檢結果的差異，並且耗時耗力、難以覆蓋全量任務。
“transpeech”能夠基於人工智能、機器學習等技術手段，實現語音識別、文字轉換、情緒分析、語音合成等功能，從多維度對客服人員的服務質量進行智能評價和分析，並且能夠實現數據可視化，幫助聯絡中心提高質檢效率和精準度。
- tran speech提供的附加值
- 支持快速定位質檢點，可根據企業客戶的質檢需求實現標準化的質量管理。
- 支持全天候和全量的自動化質檢，可在工作時間以外自動運行。
- 提供多維度的文本及語音數據分析，助力聯絡中心海量數據可視化。
- 可選擇多種質檢方式，包括單獨或組合使用AI質檢或人工質檢，以協助企業客戶擺脫繁雜耗時的聯絡中心質檢和數據分析工作，在節省人力和時間成本的同時，降本增效。
- 保障客戶數據安全性。採用了先進的技術手段，對數據進行加密、防篡改和訪問控制。
基於大宇宙智能質檢系統“transpeech”和大宇宙全渠道智能客服平台“transCxLink”兩款產品，transcosmos China能夠為各個行業領域的企業客戶提供更全面、高效、智能化的聯絡中心解決方案，助力企業客戶提升服務效率、改善CX，實現數智化轉型。
※1“transCxLink”是transcosmos自主研發的全渠道智能客服平台雲解決方案，不僅能夠全方位連接社交平台、電話語音、在線聊天等各類溝通渠道，實現企業、消費者和客服人員三方無縫對接的客服流程，而且涵蓋CRM、智能服務、營銷系統、語音識別、自動報表和業務洞察等豐富功能。
- transcosmos大中華區發展
transcosmos於1995年進入中國，提供離岸服務，並於2006年在上海設立了第1家客戶聯絡中心，針對中國市場的企業客戶提供客戶聯絡中心服務。隨著中國市場業務的不斷發展，目前，transcosmos已經在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內江、崑山、蘇州、台北等共22個城市設有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯絡中心、業務流程外包、一站式電子商務、數字整合營銷、系統開發等廣泛的外包服務。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的註冊名和/或註冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的註冊名和/或註冊商標。
- 關於transcosmos集團
transcosmos自1966年創業以來，致力於融合優秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業客戶強化企業競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界28個國家的172家分支機構的精細化運營，為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界範圍內的電子商務市場的發展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球46個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業環境，transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業客戶在數字技術應用上的變革。
