3月23日上午，有媒體報導稱，有數十人至火幣海南辦公室維權。火幣官方人士向PANews回應稱，上述人員集體喊口號並拍錄照片和視頻，數分鐘後離去。在園區工作人員的要求下，少數幾人留下了個人信息和聯繫方式。上述人員有部分並非火幣用戶，另有部分在3月12日行情大跌期間並無任何交易操作。其中有4位為火幣全球站用戶且在3月12日有交易，已經安排專人聯繫跟進。

火幣方面稱，近期因新冠病毒疫情全球蔓延，導致全球金融市場暴跌，悲觀情緒波及數字資產交易市場，引發3月12日行情暴跌，行業有多個平台在異常波動中出現交易系統宕機。經反複查證，在此期間火幣全球站的交易系統基本保持了穩定，資產系統產生一定範圍的劃轉延時現象，但不影響對交易的正常操作，目前接觸到的客戶爆倉案例，並非由此引起。

極個別客戶如果有出現因係統問題導致爆倉虧損的，也可向support@huobigroup.com郵箱發送相關情況，提交關鍵操作信息，將會調取後台日誌確認情況及明確責任歸屬，並根據責任認定做出相應處理。