PANews 7月12日消息，據am730報導，針對此前多位香港虛擬銀行Mox Bank用戶反映賬戶凍結問題，有用戶分析此事或與近日Mox Bank系統更新有關，其係統對部分交易及客戶較敏感，尤其是買賣加密貨幣的賬戶。香港虛擬銀行Mox Bank回應稱凍結部分賬戶與系統更新無關。並表示：Mox Bank一直重視所有客戶安全安心使用服務，以及保障客戶權益。因此，該行根據既有的製度，檢視個別客戶的賬戶，以作為保障客戶權益的措施之一。 Mox Bank已通知受影響客戶，有關賬戶因而暫時停止使用，完成檢視後，客戶將可繼續使用賬戶。

此前據香港經濟日報報導，香港虛擬銀行Mox Bank 多位用戶反映旗下銀行賬戶在短時間內被數次凍結，Mox Bank未深入解釋原因，只稱基於安保考慮。對此，香港金管局回應稱已知悉該事件並要求Mox Bank做出適當跟進，確保客戶關注得到妥善處理。