常見問題

1.什麼是數字人民幣？數字人民幣是人民銀行發行的數字形式的法定貨幣，由指定運營機構參與運營，以廣義賬戶體係為基礎，支持銀行賬戶松耦合功能，與實物人民幣等價，具有價值特徵和法償性。 2.本次“數字人民幣椰城嗨購節”紅包活動的內容是什麼？本次活動面向海口市民（活動報名期間手機定位在海口的個人），通過抽籤發放數字人民幣紅包。數字人民幣紅包共5萬個，每個紅包金額為200元，總計發放金額為1000萬元。中籤市民可以使用數字人民幣紅包在海口市指定商戶進行消費。 3.為什麼要開展本次“數字人民幣椰城嗨購節”紅包活動？為深入推進數字人民幣海口試點測試，鞏固和擴大試點工作成效，拉動海口市旅遊消費增長，支持海南省國際旅遊消費中心建設。 4.本次“數字人民幣椰城嗨購節”紅包活動是否意味著數字人民幣正式落地？在海口地區開展以數字人民幣紅包活動形式發放消費補貼活動，只是數字人民幣研發過程中的一次常規性測試，並不意味著數字人民幣正式落地。 5.本次“數字人民幣椰城嗨購節”紅包活動的資金來源是什麼？此次紅包資金全部由海口市人民政府提供。 6.如何參加本次“數字人民幣椰城嗨購節”紅包活動？海口市民（活動報名期間手機定位在海口的個人）在報名時間內可在安卓APP應用市場或蘋果APP Store搜索海易辦（原碼上辦事）平台，下載並實名註冊登錄海易辦（原碼上辦事）平台，或掃描活動推文中的報名二維碼鏈接，進入“數字人民幣椰城嗨購節”紅包活動的報名登記界面，進行報名登記。 7.本次“數字人民幣椰城嗨購節”紅包活動報名時間是什麼時候？本次活動報名時間為12月21日10時30分至12月23日24時。 8.本次數字人民幣紅包的有效期為多久？本次數字人民幣紅包有效期為：2021年12月26日10時至2022年1月4日20時，有效期內未使用的紅包將被自動返還資金提供方。 9.本次活動數字人民幣紅包的金額是多少？本次活動數字人民幣紅包金額為200元/個。 10.參與本次“數字人民幣椰城嗨購節”紅包活動需要什麼條件？符合條件的海口市民（活動報名期間手機定位在海口的個人）即可參與本次活動。 11.一個家庭能否多人同時報名登記？本次活動以個人為單位進行報名，一個家庭可以多人同時報名登記。 12.在海口的非海口戶籍人員能否報名？可以報名，海口歡迎您。 13.是否參與本次“數字人民幣椰城嗨購節”紅包活動報名登記就可獲取數字人民幣紅包？在報名登記結束後，對登記的報名數據進行清洗比對，從符合條件的報名人員中以隨機方式搖號抽取5萬名中籤用戶，每人發放200元數字人民幣紅包。 14.本次“數字人民幣椰城嗨購節”紅包活動的抽籤規則是什麼？在報名登記結束後，對報名數據進行清洗比對，確保符合條件的人員進入抽獎範圍。本次數字人民幣紅包發放對像以隨機方式搖號抽取，非先到先得，無需爭搶。 15.如何查詢個人的中籤結果？本次活動的中籤結果將根據報名登記的手機號，通過短信形式通知中籤用戶。個人也可通過海易辦（原碼上辦事）平台報名登記界面進行查詢，或者在試點運營機構的指導下進行查詢下載。 16.中籤之後怎麼收取數字人民幣紅包？為什麼要下載“數字人民幣APP”？參加本次活動為什麼要開通個人數字人民幣錢包？本次活動中籤的用戶需根據海易辦（原碼上辦事）平台或試點運營機構的指引下載“數字人民幣APP”最新版本，選擇預約報名時所選運營機構開立數字人民幣錢包，獲取數字人民幣紅包。 17.註冊“數字人民幣APP”時提示“沒有權限”是什麼原因？為什麼我成功下載了“數字人民幣APP”，開立了個人數字錢包，卻沒有收到數字人民幣紅包？只有中籤的用戶才有權限根據短信及相關APP指引，下載、註冊“數字人民幣APP”，成功獲取數字人民幣紅包。 18.本次活動數字人民幣紅包可以在哪使用？本次活動數字人民幣紅包支持在海口市範圍內指定的商戶進行消費，具體支持商戶清單可在海易辦（原碼上辦事）平台報名系統中查看。 19.本次“數字人民幣椰城嗨購節”紅包活動主要對象和場景是什麼？本次“數字人民幣椰城嗨購節”紅包活動通過抽籤的方式向海口市民發放數字人民幣紅包，獲得數字人民幣紅包的用戶可在有效期內在海口指定商戶進行消費。具體活動規則和適用商戶可通過海易辦（原碼上辦事）平台報名系統中查看，也可撥打客服熱線進行諮詢。 20.本次“數字人民幣椰城嗨購節”紅包活動的參與商戶是怎麼選擇的？本次“數字人民幣椰城嗨購節”紅包活動選取海口市範圍內已完成數字人民幣收款設備升級改造的商戶開展。全市可使用數字人民幣紅包消費的商戶涵蓋免稅購物、2A級以上景區、交通出行、餐飲購物、日用零售，以及海口市內主要商圈等類別，實現各板塊核心商圈及重點商超均有覆蓋。相關商戶名單可通過海易辦（原碼上辦事）平台進行查詢，消費過程中也可諮詢現場商戶人員或撥打客服熱線進行諮詢。 21.本次“數字人民幣椰城嗨購節”紅包活動為什麼只能開立工、農、中、建、交、郵儲六家銀行的數字人民幣錢包？ 2017年末，經國務院批准，人民銀行組織商業機構共同開展數字人民幣研發實驗。根據本次活動的試點準備情況，目前工、農、中、建、交、郵儲六家銀行牽頭的項目組已具備參與此次活動的條件，其他參研機構正積極進行研發。 22.如果沒有工、農、中、建、交、郵儲六家行的銀行卡，可以參與此次活動報名預約登記嗎？滿足本次“數字人民幣椰城嗨購節”紅包活動條件的海口市民（活動報名期間手機定位在海口的個人）即可參與報名登記，且數字人民幣紅包發放到個人按照要求開立的數字人民幣錢包，可直接進行消費，無需綁定銀行卡。 23.參與本次“數字人民幣椰城嗨購節”紅包活動如果碰到問題如何撥打客服電話進行諮詢？如果您對活動有任何疑問，可撥打客服電話諮詢。 （1）紅包活動相關問題客服電話：0898-12345，客服時間為2021年12月21日-2022年1月4日，每日8:30-12:00、14:30-17:30。 （2）中籤人員遇到“數字人民幣APP”使用相關問題，可使用報名登記的手機號碼撥打客服專線400-139-1000進行諮詢。客服時間為2021年12月21日-2022年1月4日，每日8:00-22:00。24.本次活動數字人民幣紅包的使用規則是什麼？本次活動數字人民幣紅包不能用於匯款、轉給他人以及兌回至個人銀行賬戶，只能在有效期內在指定商戶消費使用。中籤用戶可以使用數字人民幣紅包在海口指定商戶進行消費。中籤用戶使用數字人民幣消費時，系統優先扣除數字人民幣紅包金額，不足部分由個人以其他支付方式補足。 25.中籤用戶在外地出差，怎麼才能使用數字人民幣紅包？本次活動中發放的數字人民幣紅包僅支持在海口市範圍內指定的商戶進行消費，數字人民幣紅包有效期為2021年12月26日10時至2022年1月4日20時，有效期內未使用的紅包將失效，並從個人數字人民幣錢包中自動返還資金提供方。 26.數字人民幣紅包退款規則是什麼？ （1）若用戶在數字人民幣紅包使用有效期內發生取消、退貨行為，系統將優先退還中籤用戶自行充值支付的金額，再退還“數字人民幣紅包”金額。 （2）若用戶在數字人民幣紅包使用有效期內發生退款行為，退回的紅包金額使用規則及使用有效期不變。 （3）若用戶在數字人民幣紅包使用有效期外發生取消、退貨行為，紅包將暫時退至中籤用戶的個人錢包內，再自動返還本次活動資金提供方。 （4）若用戶在使用期間發生註銷錢包行為，活動發放的未使用“數字人民幣紅包”無論是否超過本次活動使用有效期，均自動返還本次活動資金提供方。 （5）涉及賠償的，按國家相應法律規定辦理。賠償的具體支付方式由商戶和消費者雙方協商確定。 27.數字人民幣紅包可以參與商家的其他優惠嗎？本次數字人民幣紅包等同於現金進行消費，可參與商家的其他優惠。

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