Coinbase於1月13日，在Medium上發表了一篇關於向英國和歐盟用戶致歉的文章，其在文章中寫道“最近幾週，Coinbase的客戶支持沒有達到我們期望的水平。我們想要對此進行致歉並作相關解釋。我們在英國和歐盟的一些用戶近期發現很難登錄他們的賬戶，交易也受到限制，這是由兩個原因導致的。一是過去2個月，加密貨幣市場持續上揚，我們平台的用戶數大幅增長。二是出於監管的要求，我們必須從我們的部分用戶處收集額外的信息，所以需要對他們的賬戶進行臨時的限制。”此外，Coinbase還列出了平台正在嘗試解決這一問題的4個舉措。