Coinbase于1月13日，在Medium上发表了一篇关于向英国和欧盟用户致歉的文章，其在文章中写道“最近几周，Coinbase的客户支持没有达到我们期望的水平。我们想要对此进行致歉并作相关解释。我们在英国和欧盟的一些用户近期发现很难登录他们的账户，交易也受到限制，这是由两个原因导致的。一是过去2个月，加密货币市场持续上扬，我们平台的用户数大幅增长。二是出于监管的要求，我们必须从我们的部分用户处收集额外的信息，所以需要对他们的账户进行临时的限制。”此外，Coinbase还列出了平台正在尝试解决这一问题的4个举措。