Coinbase想要完成直接上市，还需跨过客服这道坎

Executium ｜2021-03-25 10:09

Coinbase早先向美国证券交易委员会（SEC）申请了直接上市，而非IPO（首次公开募股）。但用户普遍反应其客户支持服务不到位。

目前Coinbase Global在其平台上已经拥有超过4,300万用户和超过900亿美元的资产。根据彭博汇编的数据显示，去年在美国上市的130家公司中约有85％没有盈利，其中不包括特殊收购公司和房地产投资信托基金。而Coinbase Global Inc.却在去年扭亏为盈获利3.22亿美元，其净收入增长了一倍以上，达到11.4亿美元。

但是他们的客服系统也时常遭到诟病，用户无法访问账户、邮件得不到及时反馈，推文私信没有回复等等。客户服务似乎成为了横亘在Coinbase面前挑战。值得高兴的是他们已经意识到了这个问题，Coinbase副总裁Casper Sorensen在公司的博客中写到：当我得知我们的客户遇到无法访问其帐户或进行交易等问题时，这是多么令人沮丧。改善我们的客户支持体验是当务之急。在过去的几个月中，我们在整个支持团队中的能力提高了三倍。此外，Coinbase的多个团队正在研究新技术和方法，以解决客户最紧迫的问题。