常见问题

1.什么是数字人民币？数字人民币是人民银行发行的数字形式的法定货币，由指定运营机构参与运营，以广义账户体系为基础，支持银行账户松耦合功能，与实物人民币等价，具有价值特征和法偿性。2.本次“数字人民币椰城嗨购节”红包活动的内容是什么？本次活动面向海口市民（活动报名期间手机定位在海口的个人），通过抽签发放数字人民币红包。数字人民币红包共5万个，每个红包金额为200元，总计发放金额为1000万元。中签市民可以使用数字人民币红包在海口市指定商户进行消费。3.为什么要开展本次“数字人民币椰城嗨购节”红包活动？为深入推进数字人民币海口试点测试，巩固和扩大试点工作成效，拉动海口市旅游消费增长，支持海南省国际旅游消费中心建设。4.本次“数字人民币椰城嗨购节”红包活动是否意味着数字人民币正式落地？在海口地区开展以数字人民币红包活动形式发放消费补贴活动，只是数字人民币研发过程中的一次常规性测试，并不意味着数字人民币正式落地。5.本次“数字人民币椰城嗨购节”红包活动的资金来源是什么？此次红包资金全部由海口市人民政府提供。6.如何参加本次“数字人民币椰城嗨购节”红包活动？海口市民（活动报名期间手机定位在海口的个人）在报名时间内可在安卓APP应用市场或苹果APP Store搜索海易办（原码上办事）平台，下载并实名注册登录海易办（原码上办事）平台，或扫描活动推文中的报名二维码链接，进入“数字人民币椰城嗨购节”红包活动的报名登记界面，进行报名登记。7.本次“数字人民币椰城嗨购节”红包活动报名时间是什么时候？本次活动报名时间为12月21日10时30分至12月23日24时。8.本次数字人民币红包的有效期为多久？本次数字人民币红包有效期为：2021年12月26日10时至2022年1月4日20时，有效期内未使用的红包将被自动返还资金提供方。9.本次活动数字人民币红包的金额是多少？本次活动数字人民币红包金额为200元/个。10.参与本次“数字人民币椰城嗨购节”红包活动需要什么条件？符合条件的海口市民（活动报名期间手机定位在海口的个人）即可参与本次活动。11.一个家庭能否多人同时报名登记？本次活动以个人为单位进行报名，一个家庭可以多人同时报名登记。12.在海口的非海口户籍人员能否报名？可以报名，海口欢迎您。13.是否参与本次“数字人民币椰城嗨购节”红包活动报名登记就可获取数字人民币红包？在报名登记结束后，对登记的报名数据进行清洗比对，从符合条件的报名人员中以随机方式摇号抽取5万名中签用户，每人发放200元数字人民币红包。14.本次“数字人民币椰城嗨购节”红包活动的抽签规则是什么？在报名登记结束后，对报名数据进行清洗比对，确保符合条件的人员进入抽奖范围。本次数字人民币红包发放对象以随机方式摇号抽取，非先到先得，无需争抢。15.如何查询个人的中签结果？本次活动的中签结果将根据报名登记的手机号，通过短信形式通知中签用户。个人也可通过海易办（原码上办事）平台报名登记界面进行查询，或者在试点运营机构的指导下进行查询下载。16.中签之后怎么收取数字人民币红包？为什么要下载“数字人民币APP”？参加本次活动为什么要开通个人数字人民币钱包？本次活动中签的用户需根据海易办（原码上办事）平台或试点运营机构的指引下载“数字人民币APP”最新版本，选择预约报名时所选运营机构开立数字人民币钱包，获取数字人民币红包。17.注册“数字人民币APP”时提示“没有权限”是什么原因？为什么我成功下载了“数字人民币APP”，开立了个人数字钱包，却没有收到数字人民币红包？只有中签的用户才有权限根据短信及相关APP指引，下载、注册“数字人民币APP”，成功获取数字人民币红包。18.本次活动数字人民币红包可以在哪使用？本次活动数字人民币红包支持在海口市范围内指定的商户进行消费，具体支持商户清单可在海易办（原码上办事）平台报名系统中查看。19.本次“数字人民币椰城嗨购节”红包活动主要对象和场景是什么？本次“数字人民币椰城嗨购节”红包活动通过抽签的方式向海口市民发放数字人民币红包，获得数字人民币红包的用户可在有效期内在海口指定商户进行消费。具体活动规则和适用商户可通过海易办（原码上办事）平台报名系统中查看，也可拨打客服热线进行咨询。20.本次“数字人民币椰城嗨购节”红包活动的参与商户是怎么选择的？本次“数字人民币椰城嗨购节”红包活动选取海口市范围内已完成数字人民币收款设备升级改造的商户开展。全市可使用数字人民币红包消费的商户涵盖免税购物、2A级以上景区、交通出行、餐饮购物、日用零售，以及海口市内主要商圈等类别，实现各板块核心商圈及重点商超均有覆盖。相关商户名单可通过海易办（原码上办事）平台进行查询，消费过程中也可咨询现场商户人员或拨打客服热线进行咨询。21.本次“数字人民币椰城嗨购节”红包活动为什么只能开立工、农、中、建、交、邮储六家银行的数字人民币钱包？2017年末，经国务院批准，人民银行组织商业机构共同开展数字人民币研发实验。根据本次活动的试点准备情况，目前工、农、中、建、交、邮储六家银行牵头的项目组已具备参与此次活动的条件，其他参研机构正积极进行研发。22.如果没有工、农、中、建、交、邮储六家行的银行卡，可以参与此次活动报名预约登记吗？满足本次“数字人民币椰城嗨购节”红包活动条件的海口市民（活动报名期间手机定位在海口的个人）即可参与报名登记，且数字人民币红包发放到个人按照要求开立的数字人民币钱包，可直接进行消费，无需绑定银行卡。23.参与本次“数字人民币椰城嗨购节”红包活动如果碰到问题如何拨打客服电话进行咨询？如果您对活动有任何疑问，可拨打客服电话咨询。（1）红包活动相关问题客服电话：0898-12345，客服时间为2021年12月21日-2022年1月4日，每日8:30-12:00、14:30-17:30。（2）中签人员遇到“数字人民币APP”使用相关问题，可使用报名登记的手机号码拨打客服专线400-139-1000进行咨询。客服时间为2021年12月21日-2022年1月4日，每日8:00-22:00。24.本次活动数字人民币红包的使用规则是什么？本次活动数字人民币红包不能用于汇款、转给他人以及兑回至个人银行账户，只能在有效期内在指定商户消费使用。中签用户可以使用数字人民币红包在海口指定商户进行消费。中签用户使用数字人民币消费时，系统优先扣除数字人民币红包金额，不足部分由个人以其他支付方式补足。25.中签用户在外地出差，怎么才能使用数字人民币红包？本次活动中发放的数字人民币红包仅支持在海口市范围内指定的商户进行消费，数字人民币红包有效期为2021年12月26日10时至2022年1月4日20时，有效期内未使用的红包将失效，并从个人数字人民币钱包中自动返还资金提供方。26.数字人民币红包退款规则是什么？（1）若用户在数字人民币红包使用有效期内发生取消、退货行为，系统将优先退还中签用户自行充值支付的金额，再退还“数字人民币红包”金额。（2）若用户在数字人民币红包使用有效期内发生退款行为，退回的红包金额使用规则及使用有效期不变。（3）若用户在数字人民币红包使用有效期外发生取消、退货行为，红包将暂时退至中签用户的个人钱包内，再自动返还本次活动资金提供方。（4）若用户在使用期间发生注销钱包行为，活动发放的未使用“数字人民币红包”无论是否超过本次活动使用有效期，均自动返还本次活动资金提供方。（5）涉及赔偿的，按国家相应法律规定办理。赔偿的具体支付方式由商户和消费者双方协商确定。27.数字人民币红包可以参与商家的其他优惠吗？本次数字人民币红包等同于现金进行消费，可参与商家的其他优惠。

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